Chef / Cheffe de projet informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Limoges, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Nous recherchons un(e) Chef de Projet ITSM F/H. Ta mission principale ? Accompagner l'un de nos clients grand compte dans le cadre l'analyse et l'amélioration de son processus de gestion du changement. Objectifs de la mission : * Mieux planifier les changements. * Mieux communiquer sur les interventions et leurs impacts. * Renforcer le processus de validation des interventions. * Réduire les interruptions de service non prévues liées aux changements. * Aligner les processus sur les bonnes pratiques (ITIL, CIGREF). Étapes de la Mission : PHASE DE DIAGNOSTIC (40 jours) Activités : * Audit des processus existants (outils, rôles, risques, indicateurs) et pratiques effectives. * Interviews des différentes parties prenantes. Livrables : * Rapport d'écarts par rapport aux bonnes pratiques (ITIL et autres référentiels) * Matrice des risques * Rapport d'analyse des changements existants (typologie, volumétrie, risque). * Comptes-rendus d'interviews PHASE DE CONCEPTION (40 jours) Activités : * Construction des processus (CAB, eCAB, validation, planification des instances) * Identification des changements standards * Identification des plans de formation[...]
